Tickets, SLAs y base de conocimiento para entregar soporte que se siente premium. Cada solicitud entra con prioridad, se resuelve con contexto y se mide con encuesta — sin tickets perdidos en el limbo.
Todo lo que tu equipo de soporte necesita para responder rápido, con contexto y con evidencia de cada compromiso cumplido.
Define SLAs por cliente, contrato, prioridad u horario. El reloj corre visible para el agente, escala automáticamente antes de vencer y queda registrado para tus informes de cumplimiento.
Ver SLAsWhatsApp, correo, portal y teléfono entran a la misma cola con prioridad y asignación automática. El agente ve el historial completo del cliente — contratos, facturas y tickets anteriores — sin cambiar de pestaña.
Artículos internos y públicos con versiones y métricas de uso. Sugerencias automáticas al agente según el contenido del ticket.
Ver knowledge base AutoservicioTus clientes crean y siguen sus tickets, consultan artículos y descargan documentos desde un portal con tu logo y dominio.
Ver portal EscalamientoReglas de escalamiento por inactividad, vencimiento de SLA o palabra clave. Notifica a supervisores antes de que el cliente reclame.
Ver automatizacionesEncuesta automática al resolver cada ticket, con alertas por nota baja para reaccionar el mismo día. CSAT por agente, equipo y cliente — directo en tus reportes de gerencia.
Ver encuestasEl agente ve el contrato, las facturas y los proyectos del cliente sin salir del ticket. Y si el caso requiere visita o repuesto, genera la orden en ERP o Activos con un clic.
Del primer mensaje a la encuesta de satisfacción: cada paso con responsable, plazo y registro.
WhatsApp, correo, portal o llamada: todo se convierte en ticket con cliente identificado y prioridad sugerida.
Reglas por skill, carga o cartera asignan el ticket y activan el SLA del contrato. El reloj queda visible para todos.
Historial, contrato, facturas y artículos sugeridos en la misma pantalla. Si vence el SLA, escala solo — antes del reclamo.
CSAT automática al cerrar. Nota baja = alerta inmediata al supervisor. Todo queda en el informe mensual de cumplimiento.
Agenda una demo de 30 minutos: configuramos un SLA real de tu operación y te mostramos el ciclo completo, del WhatsApp del cliente a la encuesta respondida.